問題背後的問題－魏蔓

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問題背後的問題
QBQ！問題背後的問題--摘要人如果不誠心面對真實，不肯檢討錯誤、勇於改進，就會被問題吞噬。作者：John G. Miller著陳正芬譯
在目前的企業文化中，缺乏個人擔當是滿普遍的問題，諉過、抱怨與拖延到處可見。欠缺個人擔當的組織或個人，將無法達成目標、無法在市場上與同業一較長短、無法實現願景，更無法讓個人和團隊更上一層樓。作者米勒提出解決的方法，要我們別只是把「團隊合作」掛在嘴邊，而是問：「我該如何貢獻一己之力？」以及「我要如何改變現狀？」　　本書以簡明有趣的故事與易讀的篇章，教讀者藉一種實用的方法，將個人擔當的精神融入日常生活中。執行的結果是驚人的：問題獲得解決、內部障礙消彌、服務改善、團隊精神增長，以及應變能力的增進。

　　對於想學習、想成長、想改變的人來說，本書提供絕佳的資源，無論任何人，只要利用這套工具，都能為組織與個人生活提升可觀的價值，方法就是消除諉過、抱怨與拖延，切實執行QBQ的服務精神。我們常聽到：「不是我的錯」，「不干我的事」或「不是我的問題」等類似的話語。充分暴露出個人缺乏責任感（個人擔當），也是當今許多問題的核心。多問些與個人擔當有關的問題，才是改善組織、改進個人生活最有力也最有效的方法。一旦開始實踐QBQ式的思考方式，似乎會有漸入佳境的感覺，將獲得更多的樂趣。選擇做個有擔當的人，生命將更充實、更愉悅。在遭逢沮喪或某種挑戰時，一般人往往先產生負面和防衛的反應，而提出既不正向又缺乏行動力量的「錯誤的問題」，我們可以選擇接受，或是選擇拒絕，並提出更好、更有擔當的問題。QBQ的精髓便是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。其基本概念即認為每個人都有自由做出更好的決定，並且為自己的決定負責。提出更好的問題，就會獲得更好的答案。什麼是更好的問題呢？以下是三項簡單的原則：１、以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是：「為什麼」、「什麼時候」或「誰」。２、包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」。３、把焦點放在行動上。例如：「我能做什麼？」「我今天該如何把分內工作做得更好？」「我能做什麼來改善現況?」「我能運用哪種方式，作為別人的後盾？」實踐個人擔當的方法是：先修鍊自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動！最後謹記著QBQ的祈禱文：願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，了解那人就是我！
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